言われたことを復唱するように習慣づける（認知のズレがすれ違いの原因になるから）。
そもそも能力不足の場合は、その仕事（言われる仕事）を遂行できる能力があるのか否か？
業務遂行に必要な能力（＝要素）があるのか否かのチェックが必要となり、その能力が不足している場合は、その能力を教育でカバーしないといけない。

例えば、上司から「君、これ急ぎで頼むよ！」と言われました。1日後、上司「あれ、どうなっている？」　部下「今作っていますよ！」　上司「早くしてって言ったじゃん！」。これは言ったことが出来なかった瞬間ですね。でも早いという言葉が抽象的過ぎましたね。そこで部下は「早いって、3日以内でよろしかったですか？」と復唱する習慣を付けましょう!　すると、上司は「違うよ～！5時間以内！」と具体的に数値を明確化してくれるので、認知のズレが起きません。そして、これが出来れば問題ないですが、場合によっては能力不足により出来ないことだったりした場合は、教育で能力を補っていく必要がありますね。

もう一つ例えると、「時間を短縮しなさい。」という指令に、部下がやり方が分かればそこにセットアップ出来ますが、出来なかった場合は、やり方を教えてあげた上で、それをやるかやらないかはその人自身の問題になりますね。

まとめると、
①認知のズレをなくす作業
②能力がない場合はその要素を身に付けさせるために教育する。

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